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旅游产品:如何才能让游客放心?

来源:环球旅游网 发布时间:2015年11月25日 字号:

 在线旅游是依托互联网来满足旅游消费者信息查询、产品预订及服务评价等需求的旅游产品形式,当前以搜索引擎、OTA、旅游产业链整合、旅游资讯及社区等几类在线旅游平台。其中搜索引擎为代表的有去哪儿网等,OTA为代表的有携程,旅游全产业链整合为代表的有驰誉旅游等,这几类的产品大多是以平台的形式出现。

  从在线旅游细分领域出发可以分为,交通、住宿、保险、邮轮、度假产品等。 Bn  从服务区域划分,又可以分为境内、境外产品、本地服务产品等。从人群划分,可分为中高端商旅、老年慢游,和青年穷游等。如今还有个划分是从旅游内容上来划分,即人群紧密关系类、攻略社交类、体验评论类、明星推荐带领类等等

  从各平台的产品内容上看,有两个比较核心的问题,第一就是旅游产品同质化越来越严重,第二是各平台的关注点大多焦距在决策入口层即游客流量的抓取。所以近几年在线旅游的投诉呈现上升趋势。在这种所有企业都在追求流量的时候,各类平台是否应该静下心来好好的研究产品?真正的去思考用户到底需要的是什么样的体贴的服务?什么是合格的旅游产品呢?

  既然我们已确认旅游是一个产品的话,那么根据我国《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括:不存在危及人身、财产安全的不合理危险 B、具备产品应当具备的使用性能 C、其包装上注明采用的标准 D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的。其根本的四项规定中,旅游行业只多数通过为顾客购买保险和遵守行业中《旅游法》来达成。而其中涉及到的产品采用标准,是否具备使用性能则根本是没做什么说明。那么是旅游产品是无法做到这两点,还是企业不愿做呢?如果是做不到,或者不愿做,那么作为消费者就无法实现常说的明明白白消费。自然各种投诉,以及旅游危险造成的游客伤害总不绝于报端。

  所谓在线旅游,是基于互联网企业运作下旅游形态,互联网企业解决的不单单只是方便、比价、搜索功能,更多的则是信息透明化。既然在线旅游企业打的都是互联网企业的口号,是不是我们更应该把旅游服务的各中间环节信息最大化的公开,消费者的知情权理应得到充分的保障。以前我们可以说旅游的服务都通过线下单一采购完成,所以很多信息无法公布,但这是对消费者赤裸裸的欺骗。我们都清楚我们现在购买任何一个商品,都清楚的标明原料、生产商、代理商等等一系列的标注,而旅游市场,游客往往都是看了一个产品交了钱后就得听天由命,不知道是那个企业做的接待服务,不知道谁提供的导游,不知道吃的具体是什么餐食,不知道具体住的是什么位置和环境的酒店。

  所以要解决以上消费者问题,则必须要全产业链整合,全服务流程公开。目前行业内有家企业正在致力于解决以上问题,肩负这个使命,这就是驰誉旅游,一家旅游全产业链信息交互整合平台。通过对旅游企业与企业间的信息交互传递全程监控,完成所有信息透明化。希望能由此将来带给所有旅游消费者知情的消费。

  驰誉旅游整合了全产业链中元素供应商,本地服务商,异地批发商,渠道分销商,和零售商,通过对企业的资质审核和认证,将交易监控达成的所有信息可视化,实现真正意义上的旅游B2B信息传输。目前驰誉旅游仅在行业内注册使用,相信未来的驰誉旅游将成为行业内第一个信息披露查询平台。

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